职位描述:
岗位职责:
1、利用淘宝旺旺在线聊天工具或电话回答客户问题。
2、帮助客户查询跟踪物流情况。
3、熟练编辑商品内页,上下架商品。
4、回答网上买家提问,引导用户在网上顺利的购买,促成交易愉快成功。
5、通过聊天软件或电话,为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉问题!
6、有效的订单处理和跟进,以及售后回访,提供良好的销售服务和客户体验,积极主动的申请参与和追踪淘宝网的各类活动。
任职资格:
1、有淘宝网店客服工作经验,能承受客户拒绝和业绩压力(有淘宝商城经验者优先)
2、计算机操作熟练,有很强的沟通能力,打字速度60字/分以上。
3、熟悉淘宝的各种操作规则,具有客户服务意识和销售技巧,对客户充满热情、耐心和亲和力;
5、能吃苦,做事认真,效率高,有长期工作打算。